Política de tratamiento de datos personales

Versión 2026-11-01 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013

1. Quién responde por tus datos

Los datos personales que recogemos en ArmaDetalle los trata, como responsable, PRODUCTOS MANOLETTE S.A.S., la empresa que opera ArmaDetalle, NIT 901222629-3, con dirección de notificación en C. 35 Sur #78l-90, Bogotá. Cualquier duda, solicitud o reclamo sobre tus datos se atiende en contacto@armadetalle.com, por la página de PQRF o por el WhatsApp de la tienda.

2. Qué datos pedimos

Solo los necesarios para lo que estás haciendo:

Para un pedido: nombre, teléfono, correo (opcional), ciudad y dirección de entrega; si el detalle es para otra persona, sus datos de entrega; y si el pedido lleva bebidas alcohólicas, tu confirmación de que eres mayor de 18 años, que se guarda con el pedido (con fecha y hora) como constancia.
Documento, solo en pedidos con bebidas alcohólicas: si tu pedido las lleva, podemos pedirte además el tipo y el número de tu documento (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, Permiso por Protección Temporal o pasaporte). Es el que tú declaras al confirmar que eres mayor de edad: no lo consultamos con ninguna entidad ni reemplaza la revisión de la cédula de quien recibe al entregar.
Para escribirnos por WhatsApp: nombre, teléfono y el mensaje que envías.
Para una petición, queja, reclamo o felicitación (PQRF): nombre, celular, correo si lo dejas, el número del pedido si lo citas y lo que nos cuentas. Si es un reclamo, también las fotos o videos que nos mandes para mostrar el problema.
Para solicitar acceso al panel: nombre y correo.

No pedimos datos sensibles (sección 8) y no guardamos números de tarjetas ni claves del banco: el pago en línea se hace en la página de la pasarela de pagos, que es quien lo procesa.

3. Para qué los usamos

Preparar, entregar y hacer seguimiento a tu pedido.
Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono sobre ese pedido o tu mensaje.
Atender preguntas, cambios, devoluciones y reclamos.
Recibir, tramitar y responder tus peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones, y dejar constancia de ese trámite. Si dejas tu correo al radicar, podemos enviarte a ese correo una confirmación con el radicado, el tipo, la fecha y la hora de radicación y la fecha límite de respuesta; ese correo no repite tu nombre, tu celular ni lo que escribiste.
Cumplir obligaciones legales y contables, entre ellas no vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años (Ley 124 de 1994).
Dejar constancia de tu declaración de mayoría de edad en un pedido con bebidas alcohólicas: para eso guardamos el documento que declaras, y no lo usamos para nada más.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los ven el administrador de la tienda y quien desarrolla y da soporte a la tienda, para preparar tu detalle, atenderte y mantener la tienda funcionando.

Para prestarnos su servicio, estas empresas y personas reciben o pueden ver algunos de tus datos:

Supabase: guarda la base de datos de la tienda. Ahí queda lo que escribes al hacer un pedido, al dejarnos tu mensaje o al pedir acceso al panel. Si tu pedido lleva licor y te pedimos el documento, también queda ahí, en un lugar aparte.
Vercel: aloja la página de la tienda. Por sus servidores pasa todo lo que envías desde la página. Ve la dirección de tu conexión (IP) y con ella nos dice la ciudad aproximada desde la que entras.
Wompi: procesa el pago en línea. Si pagas en línea, te llevamos a su página y le pasamos el valor del pedido, tu nombre, tu celular y tu correo si lo escribiste, para que no los escribas otra vez. No le pasamos la dirección de entrega ni el nombre de quien recibe. Los datos de tu tarjeta o de tu banco se los das tú a Wompi: nosotros no los vemos ni los guardamos. De lo que Wompi nos responde guardamos solo el resultado del pago (aprobado, rechazado o anulado), su valor, con qué medio pagaste, el número de la transacción y la hora. No le enviamos tu documento. La cuenta de Wompi está a nombre de PRODUCTOS MANOLETTE S.A.S., que es la empresa que opera ArmaDetalle: es el nombre que ves en la página de Wompi y puede aparecer en tu extracto.
Resend: envía los correos de la tienda: el aviso de cada pedido, que nos llega a nosotros, y la confirmación de tu PQRF. El aviso del pedido lleva tu nombre, tu teléfono, tu correo si lo escribiste, la dirección de entrega, el nombre y el teléfono de quien recibe, el mensaje de la tarjeta, las indicaciones que diste, lo que pediste y el total. Nunca lleva tu documento. Si radicas una PQRF y dejas tu correo, Resend recibe ese correo para enviarte la confirmación con el radicado, el tipo, la fecha y la hora de radicación y la fecha límite de respuesta, sin tu nombre, tu celular ni lo que escribiste.
Google: tiene el buzón de correo (Gmail) donde recibimos el aviso de cada pedido y nos muestra en su mapa dónde entregar. En el buzón queda el aviso de tu pedido. La dirección y la ciudad de entrega van a Google Maps solo cuando quien entra al panel toca el botón para verlas en el mapa, sin tu nombre ni tu teléfono.
Hostinger: tiene el buzón de correo al que nos escribes. Si nos escribes a nuestro correo, ahí quedan tu dirección de correo y lo que nos cuentes. Lo usamos para recibir y responder consultas y reclamos.
Meta (WhatsApp): es el servicio por donde nos escribimos contigo. Usamos tu número de celular para escribirte por WhatsApp sobre tu pedido o tu mensaje. Lo que hablamos por ahí pasa por sus servidores.
La transportadora o el mensajero que lleva tu pedido: lo entrega en la dirección que diste. Para que pueda entregar, le damos a mano el nombre y el teléfono de quien recibe y la dirección. Si el pedido lleva licor, le pedimos que pida ver la cédula de quien recibe.

Para crear la imagen de referencia de tu detalle usamos un servicio externo de imágenes. Solo le enviamos los productos de tu pedido, nunca tus datos personales.

Sus servidores pueden estar fuera de Colombia; por eso, al autorizar, aceptas también que tus datos se envíen fuera del país (art. 26 de la Ley 1581).

4. Tu autorización

Antes de enviar cualquier formulario marcas la casilla de autorización. Es previa (antes de tratar el dato), expresa (la marcas tú, nunca viene marcada) e informada (este texto te dice qué hacemos). Guardamos la fecha, la hora y la versión de esta política con la que autorizaste, como evidencia.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.

Escríbenos a contacto@armadetalle.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.

Un reclamo sobre tus datos también lo puedes dejar por la página de PQRF, que te dice cómo radicarlo.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación contigo y después el tiempo que exijan las normas contables y comerciales. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan.

Las peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones y sus respuestas se guardan 2 años desde que se cierran.

El número de documento que declaras en un pedido con bebidas alcohólicas se borra a los 6 meses de hecho el pedido (a los 7 días si el pago en línea no se completó), o antes si nos lo pides. Queda la constancia de que hiciste la declaración, con su fecha, sin el número. Puede seguir un tiempo más en las copias de seguridad de la base de datos, hasta que esas copias caducan.

7. Cómo los cuidamos

La información viaja cifrada (HTTPS) y se guarda con acceso restringido: al panel entran el administrador de la tienda y quien desarrolla y da soporte a la tienda, con cuentas protegidas por contraseña, y queda registro de la actividad. Quien da soporte también entra a la base de datos para mantenerla, con sus herramientas de trabajo.

El documento declarado se guarda aparte de los demás datos del pedido. Quien entra al panel lo consulta de a un pedido y volviendo a escribir su contraseña, y cada consulta queda registrada. También pueden acceder a él quienes administran la base de datos donde se aloja la tienda (Supabase) y quien tenga una copia de seguridad que lo incluya.

8. Datos sensibles y de menores de edad

Son datos sensibles los que afectan tu intimidad o cuyo mal uso puede llevar a discriminarte: por ejemplo, tu origen racial o étnico, tus opiniones políticas, tus creencias religiosas, tu salud, tu vida sexual y tus datos biométricos.

PRODUCTOS MANOLETTE S.A.S. no los pide ni los trata de forma habitual en ArmaDetalle. Si algún día necesitáramos uno, antes te diríamos cuál y para qué, que no estás obligado a darlo, y solo lo trataríamos con tu autorización expresa.

Las fotos o los videos que nos mandes para un reclamo (por ejemplo, de un empaque descosido o de una fecha de vencimiento) los usamos solo para revisar ese reclamo. Te pedimos que en ellos no salgan personas ni documentos.

Menores de edad. Las compras en ArmaDetalle son solo para mayores de 18 años y no recibimos registros ni pedidos de menores. Si un detalle va para un menor de edad, quien compra nos da solo lo necesario para entregarlo (el nombre, el teléfono y la dirección de quien recibe) y lo usamos solo para esa entrega, respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales. Los productos para mayores de edad nunca se le entregan a un menor. Cualquier otro uso de los datos de un menor necesita la autorización de su padre, su madre o su representante legal, después de escuchar la opinión del menor según su madurez.

9. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la versión nueva aquí. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, pediremos tu autorización otra vez.