Tienda en pruebas: los precios no son reales
Cuéntanos qué pasó. Al enviar te damos un número de radicado con la fecha y la hora. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
PRODUCTOS MANOLETTE S.A.S., NIT 901222629-3, que opera ArmaDetalle, atiende las peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la ley del derecho de petición (Ley 1755 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si nos escribes por WhatsApp o por correo, te confirmamos que la recibimos, con la fecha y la hora.
El plazo empieza a contar el día hábil siguiente a la radicación. Las peticiones, las quejas y los reclamos, también los de garantía, se responden en un máximo de 15 días hábiles. Las felicitaciones no tienen plazo de respuesta.
Para contar los días hábiles tomamos de lunes a sábado, sin los domingos ni los festivos. Al radicar por el formulario te decimos la fecha exacta, y la ves también al consultar cómo va.
Si por lo complejo de tu caso no podemos responder dentro del plazo, te avisamos antes de que venza, con el motivo y la fecha nueva, que nunca pasa del doble del plazo inicial (30 días hábiles en total).
Los datos de tu PQRF los usamos solo para atenderla, según la Política de tratamiento de datos. Si dejas tu correo, podemos enviarte a ese correo una confirmación con el radicado, el tipo, la fecha y la hora de radicación y la fecha límite de respuesta. Ese correo no repite tu nombre, tu celular ni lo que escribiste.
Si deseas presentar una queja ante la autoridad competente, puedes ingresar al portal de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), se abre en otra pestaña.